POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

A continuación detallamos los pasos a seguir en diferentes situaciones:

1. Producto incorrecto
   Si el producto recibido no corresponde con tu pedido, dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar la devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los medios disponibles.
2. Producto dañado durante el envío o defectuoso
   Tienes 7 días desde la recepción del pedido para notificarnos sobre cualquier daño o defecto. Antes de montar el mueble, verifica que corresponde al pedido, está en perfectas condiciones y cuenta con todas las piezas indicadas en las instrucciones. No se aceptarán devoluciones de muebles ya ensamblados. Para tramitar la devolución por daño o defecto, se requerirá la documentación que evidencie el estado del elemento, como el envío de fotos mostrando el daño o defecto. Recuerda conservar el producto en su embalaje original para la recogida.

Todos nuestros muebles y sus partes están cubiertos por una garantía de 2 años. Kesia Mobiliario S.L. asume todos los costos necesarios para reparaciones, reemplazos o reembolsos según corresponda. Estas gestiones son gratuitas para el consumidor.

La garantía cubre los defectos de fabricación, no aquellos derivados de un uso inapropiado o mantenimiento inadecuado. Es importante conservar el correo electrónico que confirma la fecha de compra del producto.

En Kesia Mobiliario S.L., queremos la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con un servicio postventa continuo disponible a través de nuestros canales de atención al cliente: teléfonos: 981387036, correo electrónico: kesiamobiliario@hotmail.com y chat online.

Nuestra garantía cumple con los requisitos legales establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Producto que no cumple tus expectativas
   Si al recibir el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ello, contacta con Kesia Mobiliario S.L. mediante cualquiera de nuestros canales.

En este caso, los gastos de recogida serán descontados del monto pagado. Asegúrate de que el producto está en perfectas condiciones con todos sus accesorios, conservando el comprobante de entrega. No se aceptarán devoluciones de muebles ya ensamblados.

Es esencial conservar el embalaje original, ya que de lo contrario, el producto sufrirá una depreciación. Te recomendamos reembalar el producto cuidadosamente con las protecciones proporcionadas por Kesia Mobiliario S.L., considerando que los daños durante el transporte podrían implicar un costo adicional por la depreciación del producto.

Si ejerces tu derecho de desistimiento y recibimos el paquete en perfectas condiciones, Kesia Mobiliario S.L. reembolsará el importe pagado por el producto devuelto mediante el mismo medio de pago.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• En caso de error por parte de Kesia Mobiliario S.L., es decir, producto dañado, defectuoso o error en el envío, asumimos todos los gastos de devolución.
• Si resides en la península y deseas devolver un producto que no cumple tus expectativas, la devolución será completamente gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución.
• Para devoluciones fuera de la península debido a insatisfacción con el producto, puedes utilizar la agencia de transporte con la que trabajamos. Nos encargaremos de las gestiones necesarias y te informaremos del costo exacto antes de proceder con la devolución. Estos gastos de devolución serán descontados del monto total a reembolsar por el producto.
• Si decides enviar el producto a través de una agencia externa a Kesia Mobiliario S.L., no cobraremos por el transporte y se te reembolsará el importe pagado.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para facilitar el proceso de desistimiento, hemos preparado un modelo de formulario que puedes utilizar:

A la atención de: [Detalles de la Empresa]

CIF: [CIF de la Empresa]

Domicilio social: [Dirección de la Empresa]

Correo electrónico: [Correo de la Empresa]

Por la presente, desisto del contrato de venta del siguiente bien:

• Fecha de recepción del pedido:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma

Para cualquier consulta adicional o aclaración sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.